调解纠纷促和谐 一心为民保平安

李昭辉，男，汉族，36岁，中共党员，本科文化，一级警长，现任河南鹿邑县公安局马铺派出所所长，2011年参加(cānjiā)公安工作，2021年从刑侦大队中队长(zhōngduìzhǎng)调任为派出所长，从屡破大案、屡建奇功的刑侦尖兵到“啥事儿都要管(guǎn)”的派出所所长，角色的转变让他的工作充满了挑战，但善于钻研的耐心却(què)让他成了派出所里(lǐ)的“调解专家”。因个人表现突出(tūchū)，先后被授予个人二等功一次，三等功四次。

“让矛盾纠纷有(yǒu)地儿解，大家的理有地儿说；让群众诉求(sùqiú)有人听，法理情理有人通；让桩桩件件有回应，枫桥经验有传承。”这是(shì)李昭辉经常说的一句话，也是他苦心钻研得出的经验之谈。

维护社会和(hé)谐稳定，重在妥善处理社会矛盾，但基层矛盾纠纷千头万绪，如何实现“春风化雨、润物无声”的理想效果？到派出所工作之后，李昭辉面对这个(zhègè)沉甸甸的课题开展了(le)细致的研究，对近几年(jìnjǐnián)矛盾纠纷警情进行全面梳理总结出：要(yào)以人性化的理念和清晰步骤加以分解，层层剥离；区别不同情况，实施分类(fēnlèi)化解(huàjiě)；采取多种方式，积极协调化解；整合工作资源，及时就地化解；确定重点问题，领导包案化解；工作重心下移，上门服务化解；健全完善政策，注重从(cóng)源头化解。

超前评估、及早干预，消除矛盾(xiāochúmáodùn)风险在无形之中

李昭辉提出“事中调解不如事先防范”理念，大力实施主动警务、预防警务，始终将矛盾风险排查作为基础性、必要性、常态化的工作任务，以“一标三实”工作为抓手，积极通过实地走访、信息收集、人口(rénkǒu)管理等途径，滚动摸排掌握辖区经济劳资(láozī)、家庭婚姻、邻里关系等潜在矛盾风险动向，综合采取见面(jiànmiàn)沟通、电话交流、微信(wēixìn)联络(liánluò)、援助帮扶、安全提示等措施，从心理、利益、诉求等层面对当事人开展危机干预、思想疏导(shūdǎo)、道德教化等工作，帮助当事人理顺情绪、端正认知(rènzhī)、保持理性。2024年以来，马铺派出所(pàichūsuǒ)累计前置化解矛盾风险80余起，有力(yǒulì)将“派出所主防”落到了实处。

不仅如此，李昭辉还聚焦重复警情、短期增幅较大的警情以及涉矛盾(máodùn)纠纷类警情，建立“日研判、周复盘、月通报”动态机制，全面(quánmiàn)分析相关警情成因，主动拓展工作外延，对警情中存在的矛盾风险(fēngxiǎn)(fēngxiǎn)及可能(kěnéng)引发二次矛盾或矛盾升级风险因素，靶向制定完善预案措施，并逐一建档造册，共延伸化解该类警情附带风险70余个，高效遏制了风险次生效应(xiàoyìng)。

优化(yōuhuà)方式、标本兼治，确保矛盾纠纷案结事了

李昭辉始终坚持从群众利益(qúnzhònglìyì)出发，建立矛盾纠纷化解跟踪问效机制，围绕处置完结的(de)矛盾纠纷，安排专人开展警情回访(huífǎng)、专门走访、微信(wēixìn)征询等工作，了解当事人利益诉求解决情况，详细询问当事人核心问题是否得到长期性、本质性解决。针对问题解决不到位(dàowèi)的矛盾纠纷，民警向(xiàng)当事人提出后续解决的思路建议，并及时优化(yōuhuà)调解化解手段，实质性帮助解决隐藏在矛盾纠纷背后的急难愁盼，做到解决真问题、真解决问题。

2024年4月15日，在(zài)马铺派出所“矛盾纠纷(jiūfēn)调解(tiáojiě)室”，对一起物权类矛盾纠纷开展现场调解。矛盾双方来自两个(liǎnggè)家庭，共涉及有六人，彼此之间言辞锋利，屋里不时传出激烈的争吵声。面对他们言语上的互不(hùbù)退让，李昭辉全程保持(bǎochí)着和善的微笑，站在双方中间，淡定从容地安抚着双方的情绪，最后(zuìhòu)，一语中的地指出了矛盾的争议点，耐心细致地向双方普及(pǔjí)解读《民法典》等法律条文，一言一行凸显穿透力，直击双方内心的困惑症结。不到40分钟，两个家庭由最初的剑拔弩张顺利转为了握手言和。4月18日，李昭辉对双方进行电话回访，询问他们对调解结果是否履行，有效防止当事人发生心态(xīntài)变化(biànhuà)从而导致矛盾激化情况的发生。

要素(yàosù)集聚、健全力量，推动矛盾调处梯次攻克

“矛盾纠纷(jiūfēn)化解是一种细致活(huó)、实在活，更是一种技术活。”李昭辉在矛盾纠纷排查化解联席会议上说，“马铺派出所(pàichūsuǒ)作为省级枫桥式(shì)公安派出所，要(yào)坚持发展新时代“枫桥经验”，强化“大调解”工作理念，坚持部门协同、区域联动，创新矛盾纠纷多元化解模式，注重发挥群防群治(qúnfángqúnzhì)、专群结合(jiéhé)的突出作用，对难度较大，需要多元化解、协同处置的矛盾纠纷，积极推动多方力量开展调解工作，想方设法防止矛盾激化，千方百计防止矛盾升级。”

针对矛盾(máodùn)纠纷多发领域，李昭辉主动对接相关司法行政部门(xíngzhèngbùmén)，整合行政、司法、法律服务(fúwù)、社区、“三老协会”、义警等社会力量，充分发挥人熟(rénshú)、地熟、情况熟的优势，共同参与(yǔ)矛盾纠纷化解工作，畅通矛盾调解渠道，确保调解资源有效整合、调解力量整体联动、调解流程无缝衔接。同时不断加强与法院等部门单位的沟通协作，进一步优化(yōuhuà)矛盾调处流程，建立健全案件处理与民事赔偿衔接机制，极大(jídà)提高了矛盾纠纷调解效率和质量。

前不久，马铺派出所接到一起矛盾纠纷，经民警两次调解未能成功，李昭辉了解(liǎojiě)情况(qíngkuàng)后，考虑(kǎolǜ)该(gāi)起纠纷事件较为棘手，迅速协调邀请司法所、矛调办、律师等工作人员入所调解，为当事人答疑解惑，提出妥善协调利益关系的合理化(hélǐhuà)意见。经过此番联动调解，矛盾得以顺利解决。

“公平、公正、合法”一直(yìzhí)是李昭辉对待矛盾纠纷(jiūfēn)化解工作(gōngzuò)所坚守的(de)基本(jīběn)原则，“宜解不宜结、宜和不宜激(jī)、宜缓不宜急、宜宽不宜严”更是(gèngshì)持之以恒的工作理念。2024年以来，在李昭辉的带领下，马铺派出所坚持将矛盾纠纷化解作为“主防(zhǔfáng)警务”的重中之重，全方位、多维度深化完善预警研判、源头疏导、组织保障等各项措施，累计成功化解矛盾(huàjiěmáodùn)纠纷260余起，高质量写下了“两降一升”的优异答卷，即矛盾纠纷类警情下降25％；整体发案数量下降20％；调解成功率98.5％，上升2.2个百分点，辖区内连续三年零信访。（周俊恒　李书洲）